Программное решение, которое автоматизирует услугу доставки и помогает контролировать весь процесс выполнения заказа от момента его поступления до вручения гостю
В состав решения входят два базовых модуля – «Оператор» и «Диспетчер», а также два дополнительных – «Станция курьера» и «Агент доставки».
Модуль «Оператор»
Модуль «Оператор» позволяет автоматизировать прием и передачу заказов в работу.
Возможности модуля:
> прием заказов по телефону, электронной почте или через сайт;
> поддержка многоканальных входящих звонков;
> возможность развертывания колл-центра для сети ресторанов;
> возможность обращаться к постоянным клиентам персонально;
> сохранение нескольких адресов доставки для одного клиента;
> работа с программами лояльности и акциями по доставке;
> возможность сделать заказ к определенной дате и времени;
> автоматический выбор ресторана доставки по адресу доставки;
> перенаправление заказов в другие рестораны сети.
Модуль «Менеджер доставки»
Модуль «Менеджер доставки» – обеспечивает контроль выполнения заказов на кухне и управление работой курьеров.
Возможности модуля:
> контроль статусов заказов и процесса их выполнения;
> управление работой курьерской службы;
> удобные отчеты для контроля персонала и планирования работы предприятия
В состав модуля входят «Тепловая карта заказов» и система онлайн мониторинга курьеров. Оба решения применяются совместно с новым модулем «Агент доставки».
Модуль «Тепловая карта заказов» – дает возможность выявить наиболее и наименее активные зоны доставки и на основе полученной информации разработать точечные маркетинговые акции.
Система онлайн мониторинга «Мониторинг курьеров» – показывает все передвижения курьера на карте, и диспетчер всегда располагает данными о его местоположении и статусе выполнения заказа.
Модуль «Станция курьера»
Модуль «Станция курьера» служит для самостоятельного выбора курьерами заказов на доставку из списка и последующего отчета о выполнении после возврата в ресторан. Курьер распечатывает все необходимые документы с данными о заказе и везет его по адресу.
Агент доставки r_keeper_7_DeliveryAgent
Модуль «Агент доставки» – это мобильное приложение для простоты и удобства работы курьеров доставки.
Возможности модуля:
> автоматически получает задания на доставку от диспетчера;
> позволяет проложить оптимальный маршрут с учетом пробок;
> обеспечивает возможность быстро связаться с заказчиком непосредственно из программы;
> позволяет диспетчеру контролировать онлайн статус доставки на карте;
> отметка о выполнении заказа в момент доставки позволяет вести точную; статистику по эффективности работы курьеров;
> доступны два режима распределения заказов: диспетчер назначает заказы; курьерам или выбор курьерами заказов из всех доступных;
> список доступных заказов курьер может посмотреть на карте и определить, какие заказы удобно сгруппировать в одну доставку;